Perguntas Frequentes
❓ Perguntas Frequentes
Confira abaixo as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços e produtos. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp!
📦 Envio e Entrega
1. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o país com Correios. O prazo e valor do frete variam de acordo com o CEP.
2. Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail. Também é possível acompanhar diretamente na nossa página de rastreamento.
🔧 Assistência Técnica
3. Vocês são autorizados por quais marcas?
Somos posto autorizado de marcas como Makita, Wesco, Bosch, Dewalt, Einhell, Vonder, Tramontina, entre outras.
4. Posso enviar minha ferramenta pelos Correios para conserto?
Sim! Entre em contato pelo WhatsApp antes de enviar para que possamos te orientar direitinho sobre o processo.
5. O conserto tem garantia?
Sim, oferecemos garantia tanto para a mão de obra quanto para as peças aplicadas, dentro do prazo informado no momento do serviço.
🛒 Compras e Pagamentos
6. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, Pix, boleto bancário e pagamento na retirada (loja física).
7. Posso retirar o pedido na loja?
Sim! Se estiver perto de Borborema – SP, selecione a opção “retirar na loja” no checkout.
📞 Atendimento
8. Como entro em contato com a Val Ferramentas?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp (16) 99748-0543, telefone fixo (16) 3266-2022 ou pelo e-mail valferramentas@gmail.com.
🔁 Devoluções e Reembolsos
9. Qual é o prazo para solicitar devolução ou reembolso?
Você pode solicitar a devolução ou reembolso dentro de 7 dias após a compra. Após esse prazo, infelizmente não conseguimos oferecer troca ou reembolso.
10. Quais são os critérios para a devolução ser aceita?
- O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
- Deve estar na embalagem original.
- É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
11. Itens em promoção podem ser devolvidos?
Não. Apenas itens vendidos a preço normal são elegíveis para reembolso. Artigos promocionais não podem ser devolvidos.
12. Como funciona o reembolso de presentes?
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de oferta no valor da devolução.
13. Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Sim. Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Cartões de presente
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
- Consumíveis usados, como escovas de carvão com sinais de desgaste (exceto em casos de arrependimento dentro do prazo e sem uso)
14. E se eu não receber o reembolso?
- Verifique sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão.
- Ainda com dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail para verificarmos.
15. Para onde devo enviar o produto devolvido?
Por favor, não envie para o fabricante. Envie para o nosso endereço informado no contato. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
16. Qual o prazo da garantia para peças?
Oferecemos garantia de 90 dias para peças com defeito de fabricação. Danos causados por mau uso não estão cobertos.
⚠️ Atenção: Itens devolvidos devem ser embalados com segurança. Não conseguimos garantir o recebimento caso o envio não seja feito corretamente.
💬 Dúvidas? Fale com a gente no WhatsApp (16) 99748-0543. Vamos te ajudar com prazer!
